近年来“服务价值”这个词语在服务行业中被频频提及,什么是“服务价值”?“金陵春梦”认为休闲养生行业的“服务价值”,就是能够看到消费者的精神世界,清晰洞察到他们从精神世界发出的真实需求,并为之提供更为贴合会所行业的服务属性、且能带来精神富足的产品和服务,即“以人为本,创造价值”。

什么是“以人为本,创造价值”?在“金陵春梦”看来,进店消费得各种人群对于会所的需求各不相同。例如:享受足疗、SPA的消费者,在看重技术手法,让自己享受美好时光的同时,也会在意会所是否有其他增值项目,如洗浴、自助简餐等等;选择过夜的消费者,除了关注安全与便利性之外,还十分注重各类影响心情的因素,比如说按摩床、足疗床的舒适程度,能否让自己获得良好的体验;年轻人士则会对会所的整体设计风格、是否有其他休闲娱乐项目,如桌球、游艺设备等予以关注。

在消费者主权的时代,消费者的消费诉求已经从物质消费转向服务消费,“金陵春梦”以消费者为中心,从服务共同消费群体画像中脱离出来,聚焦细分人群的个性化服务需求,即尊重每个消费者,并对之作出清晰画像,提供贴合其需求的产品和服务,提升“与个体消费者相关的价值”。为消费者提供优质供给,创造价值。而对于这样更注重用户体验和用户服务的品牌和门店,消费者并不吝啬掏钱买单。

基于不同的服务项目和对应的客群,“金陵春梦”视图构建丰富的消费场景。在讲求万物皆可沉浸式的当下,根据消费客群的个性化特点,增加各种类型的场景,比如说自助简餐、桌球、竞技游艺等,既能刺激消费,又能加深消费者与品牌的链接。通过研发共性的服务项目、设计个性化的服务,两者巧妙结合,共同构建消费场景,不但满足众多消费者的共性情感服务需求,也满足了消费者的个性心理需求,共性的产品+个性的服务,两者叠加则形成合力支点,撬动会所业绩。